Voici les réponses aux questions les plus courantes que se posent nos visiteurs.


Que faire lorsque j’arrive dans la station ?

Lors de votre arrivée, vous devez vous rendre à notre agence Oxygène Immobilier (Plagne centre ou Belle Plagne selon les cas) afin de retirer les clefs de votre hébergement. Un membre de notre équipe sera là pour vous accueillir et vous fournir les explications nécessaires à un début de séjour sans stress et dans la bonne humeur.

 

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Nous sommes ouverts le samedi de 8h à 20h, et du dimanche au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 19h.

 

Que se passe-t’il si j’arrive en dehors de vos heures d’ouverture ?

Nous vous demandons de nous en informer par téléphone. Nous nous organiserons pour votre remise de clefs. Quoi qu’il en soit, vous serez toujours accueilli, même tardivement !

 

Comment vous contacter lors de mon séjour ?

Nous sommes joignables en permanence par téléphone ou email, en fonction de l’urgence de votre requête. Vous avez également la possibilité de vous rendre à l’agence durant les horaires d’ouverture.

 

A quelle heure puis-je prendre les clefs de mon appartement/chalet ?

L’heure de remise des clefs est généralement 17h00. Néanmoins, il arrive que les logements soient prêts avant. Dans ce cas et si vous souhaiter entrer dans les lieux plus tôt, pas de souci. Le mieux est de vous présenter à l’agence lorsque vous arrivez sur la station. Par ailleurs, vous aurez la possibilité de déposer vos bagages dans une des bagageries mises à votre disposition (Plagne Centre et Belle Plagne).

 

A quelle heure dois-je rendre les clefs de mon appartement/chalet ?

Nous vous demandons de bien vouloir nous rapporter les clefs pour 10h00 du matin au plus tard. Après vérification technique des lieux, votre caution vous sera restituée dans un délai de quelques jours.

 

Puis-je modifier mes commandes de prestations complémentaires réservées à l’avance ?

Oui, bien sûr, vous avez jusqu’à 3 jours avant votre arrivée pour apporter des compléments/changements à vos réservations de forfaits, location de matériel, location de linge… Le mieux est de nous contacter par téléphone ou email afin d’effectuer cela.

 

Y a-t’il une connexion Wifi dans les hébergement ?

Quelques uns de nos chalets ou appartements sont équipés de Wifi, mais pas tous. Nous proposons des locations de box Wifi très efficaces. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client à la rubrique « Prestations ».

 

Où dois-je récupérer mes forfaits ?

Vos forfaits vous attendront à l’agence, et vous seront remis en même temps que les clefs de votre appartement. Si vous ne les avez pas pré-réservés, nous vous indiquerons la caisse de remontées mécaniques la plus proche.

 

Où puis-je récupérer le matériel que j’ai pré-réservé ?

Nous vous indiquerons le magasin partenaire où vous rendre, en fonction de votre lieu de résidence. Si vous résidez dans un chalet, nous vous proposons par ailleurs notre service exclusif « chalet fitting », qui vous permettra de choisir votre matériel sans vous déplacer.

 

Où se situe le départ des cours de ski réservés ?

A Plagne Centre, le rassemblement de l’Ecole de ski Oxygène se situe sur le front de neige, devant la terrasse du restaurant les Cocottes (ex-Chaudron). A Belle Plagne, le point de rendez-vous se trouve juste au-dessus de la résidence Pierre de Soleil. Merci de veiller à vous présenter 10 à 15 mn en avance, afin de faciliter l’organisation et le départ des cours (surtout pour votre premier jour).

 

Quand et comment régler ma réservation ?

Si vous réservez plus d’un mois avant votre arrivée prévue, nous vous demandons un acompte de 25%, le solde étant du 30 jours avant le début de votre séjour. Pour le cas où vous effectueriez votre réservation moins d’un mois avant votre arrivée, nous vous demanderons le règlement du montant total. Vous avez la possibilité de régler par carte de crédit, virement, chèque français ou espèces.

 

Quand dois-je régler mes prestations supplémentaires ?

Vous avez la possibilité de les régler à la réservation ou sur place le jour de votre arrivée, si cela est plus simple pour vous. Nous demandons néanmoins de régler à l’avance vos réservations de cours de ski ou snowboard.

 

Y a t’il des taxes à régler ?

Une taxe de séjour vous sera demandée à votre arrivée, d’un montant de 0.99 € par jour et par personne de plus de 18 ans. Les enfants bénéficient de la gratuité.

 

Que faire en cas d’annulation de mon séjour ?

Nous vous demandons de nous adresser une lettre LR/AR. Si vous avez souscrit à l’assurance annulation proposée par notre agence, notre compagnie d’assurances vous remboursera les sommes versées (déduction faite de la prime d’assurance), après envoi des documents demandés. Si vous n’avez pas souscrit cette assurance, l’agence conservera l’acompte de 25% en cas d’annulation à plus d’un mois, et la totalité à moins d’un mois. Ces sommes pourront vous être remboursées dans le cas où nous parviendrions à relouer l’appartement/chalet.

 

Dois-je faire le ménage avant mon départ ?

Nous vous demandons de ranger, nettoyer le coin cuisine et évacuer les poubelles. Un service nettoyage sera néanmoins assuré après votre départ. Pour le cas où vous laisseriez les lieux dans un état inapproprié de saleté et de désordre, nous pourrons être en mesure de prélever un supplément ménage sur votre caution.

 

Puis-je réserver un hébergement offrant un service hôtelier de restauration ?

Certains de nos appartements et chalets peuvent être loués avec ce service. Il vous suffit de vous renseigner avant d’effectuer votre réservation.

 

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

La règle générale stipule que les animaux ne sont pas admis. Ceci étant, certains de nos hébergements les acceptent.

 

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0) 4 79 09 05 82 ou par email info@oxygene-immobilier.com.

 

Veuillez patienter svp

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